Marketing y comunicación para espacios de coworking

La importancia del plan de contenidos

Si algo caracteriza y diferencia a un espacio de coworking es la comunidad que se genera dentro y fuera de este. Uno de los grandes retos, y también oportunidades, es saber extraer el máximo partido al talento, experiencias e historias que se viven, y convertirlo en una fuente de visibilidad para atraer nuevos miembros, hacer crecer la comunidad y aportarle valor. En otras palabras, trazar una estrategia de marketing y comunicación efectivas.

Pero, ¿cómo? Diseñando un plan de contenidos que contemple: Objetivos, recursos y planificación.

Si el contenido es el Rey, para un coworking es su columna vertebral. El núcleo alrededor del cual gira todo. Por eso es esencial definir bien:

  • Objetivos (generales y específicos para cada fase o momento).
  • Recursos que necesitarás: en cuanto a equipo/colaboradores y los recursos logístico-tecnológicos.
  • Plazos en los que te propones alcanzarlos: ser realistas sin perder tu dosis de ambición. Las acciones deben ser concretas, medibles y analizadas para evitar desviarte o estancarte.

Tipo de contenido

Un Coworking es: espacio físico + comunidad (online y offline).

Tu comunicación tiene que hablar sobre todo de la comunidad para involucrarla y ganarte su fidelidad y confianza. Crear un contenido constante y diverso, que atraiga nuevos miembros, además de colaboradores y patrocinadores de espacios de coworking.

Toda acción  y novedad en el espacio es contenido y una oportunidad para comunicar. Podemos hablar de:

Coworkers

Entrevistas, reportajes, fotos, etc, que te permitan dar a conocer el talento de los miembros que forman parte del espacio y los proyectos que se están desarrollando.

Historias y anécdotas

Momentos vividos en el espacio por la comunidad.  

Actividades

Organizar eventos es una de las mejores formas de atraer nuevos coworkers, pero también de fidelizar y aportar valor a los que ya forman parte. Otra manera de atraer nuevos usuarios y crear contenido con menor esfuerzo es establecer colaboraciones con comunidades externas afines para que organicen su encuentros y actividades.

Cabe distinguir entre tres tipologías de eventos:

  • Los destinados a combinar experiencia y conocimiento para generar networking entorno al mundo de la empresa y el emprendimiento. Eventos que ofrecen conocimiento práctico en áreas específicas (fotografía, marketing, redes sociales, programación, etc). Estos eventos satisfacen las necesidades de la comunidad o de alguno de los miembros. Importante contar con facilitadores expertos en dichas áreas.
  • Eventos sociales para fortalecer las relaciones de amistad entre tus miembros.
Emprendimiento

Temas de interés que afectan a los profesionales autónomos, emprendedores, startups o pequeñas empresas de recién creación (programas o subvenciones para autónomos, rondas de financiación para emprendedores y startups, recursos para el trabajo en equipo, eventos y conferencias, etc).

Tono y estilo propio

Cada coworking es un mundo. No existen dos espacios iguales, porque no existen dos comunidades idénticas. De esta forma, el tono y estilo del mensaje debe identificar el estilo del equipo que gestiona el espacio y el de la propia comunidad, que es la que le acabará dando una personalidad e identidad únicas al coworking. El valor diferenciador de un coworking nunca debería ser el propio espacio. Si no su comunidad, los miembros que lo dotan de vida y de razón de ser. Cuanto más protagonismo tengan los coworkers, más especial y unida estará la comunidad, y ello se reflejará en el propio coworking; tanto a nivel estético, como emocional.

Canales de comunicación online

Antes de escoger en qué canales vas a estar presente, es importante analizar la audiencia y seguidores (sin perder de vista tu competencia más directa).

Web y blog

Aunque las redes sociales son fundamentales en la comunicación y la estrategia de marketing, más importante aún es tu web y blog: la primera, como lugar de aterrizaje y escaparate de tu coworking, sitio dónde consultar precios, servicios e información general, así como conocer la comunidad y los perfiles profesionales de tu coworking. El blog, sin embargo, es la base desde la cual debería partir toda la comunicación. La voz y alma del coworking. Donde dar a conocer los miembros de la comunidad, sus proyectos, las relaciones y vivencias en el espacio, las novedades, las promociones, los eventos, todo el contenido. Los contenidos del blog deben ser la fuente principal con la que alimentar los canales sociales.

Principales redes sociales para coworking

Las redes sociales son una excelente oportunidad para dar a conocer tu coworking y crear tu comunidad online, pero también una vía de vulnerabilidad si no defines bien el propósito de cada una de ellas y las mantienes activas, unificadas y bien actualizadas.                                                

Las principales redes sociales en las que deberías tener presencia son:

  • Facebook

Crea una página para darte a conocer, alcanzar nuevos usuarios y crear y dinamizar a tu comunidad online. Comunica todo lo que pasa en tu espacio y qué está haciendo tu comunidad, además de novedades, noticias de interés y eventos tanto para los seguidores coworkers como para potenciales usuarios y colaboradores.

Es muy recomendable abrir un grupo cerrado de Facebook con los miembros y ex-miembros para que interactúen entre ellos y se produzcan sinergias: presenten sus proyectos o perfiles profesionales, busquen colaboraciones dentro del grupo, pidan ayuda o consejo sobre dudas específicas, recomendaciones o incluso organicen ellos mismos actividades de interés y ocio para el grupo. Además, te servirá para escuchar y conocer mejor a tu comunidad así como las necesidades de sus miembros.  Una alternativa a los grupos cerrados de Facebook es el Slack.

  • Twitter

Además del posicionamiento empresarial/profesional y de servirte para generar tu red de colaboradores, es una herramienta de comunicación ideal durante los eventos y actividades.

  • Instagram

Asociada a Facebook, puede ayudarte a dar más visibilidad a través de sus imágenes y publicaciones, además de otra vía para comunicar ‘en vivo’ momentos y anécdotas que sucedan en la comunidad. Instagram es la red social donde potenciar tu imagen de marca (branding) y en breve puede convertirse en la red social más utilizada. Es importante escoger imágenes de calidad, creativas, que guarden un estilo propio e identificativo.  

Promoción

Campañas online: SEO, SEM y Facebook

Aunque tengas un contenido de calidad, diverso y original, necesitarás invertir en campañas de publicidad y posicionamiento en los buscadores para lograr resultados. En función del objetivo que busques, decidirás qué tipo de campaña lanzar, su contenido, duración, público objetivo. Recuerda que no es lo mismo promocionar un post o evento en Facebook que pagar por posicionar tu página web en Google. Si lo que realmente necesitas es conversión a la web (conseguir coworkers), de poco o nada servirá invertir en Facebook. Debes trabajar el SEO de tu web (a nivel interno y externo) para gustar a Google y aparecer en los primeros puestos del buscador. O bien lanzar una campaña de anuncio de pago en buscadores (SEM), por ejemplo con Google Adwords.

En cambio, si organizas una actividad y tu objetivo es conseguir visibilidad e interacción con la comunidad, o investigar cuál es tu público potencial, sí podría ser buena opción promocionar un post de Facebook con ese evento.

De nuevo, lo primero es definir bien tus objetivos antes de tomar cualquier decisión.

Newsletter

Es una herramienta eficaz de marketing si los subscriptores son cualificados. Una buena base de datos es la clave para conseguir objetivos específicos a través de diferentes campañas determinadas y seleccionando al público adecuado para cada campaña a través de listas y segmentaciones.
Las campañas de e-mail marketing sirven para promocionar: ofertas en tus servicios o productos, promocionar a tus miembros y promocionar todas las actividades que se organicen en tu espacio.

También lo puedes utilizar como canal de comunicación interno para anunciar novedades o informaciones de interés del espacio a tus miembros.

Este artículo ha sido escrito por Jessica LG y publicado posteriormente en el Linkedin de Vanessa Sans.

Imagen portada cortesía de Talent Garden Barcelona.

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